Política de devoluciones y reembolsos

ENVIOS:

Todos los productos y servicios adquiridos por el cliente se entregarán a la persona encargada de su tramitación en la dirección indicada en el pedido. En caso de que la recepción del mismo vaya a realizarse por otra persona diferente, deberás indicarlo en el momento de la compra, indicando el nombre, apellidos y DNI correspondientes a la persona autorizada.

El período de entrega de tu pedido variará en función del tipo de producto o servicio adquirido. Por lo general el plazo de entrega está estipulado en 3-5 días laborables.

Dispondrá de un plazo máximo de 24 horas desde su recepción para ponerse en contacto con nosotros, adjuntando una copia del albarán correspondiente.

Los gastos de envío a España península son gratis para todos los pedidos superiores a 150€ con nuestro servicio de envío estándar. De manera puntual, se pueden solicitar servicios de envío urgente con un recargo de coste extra. (Envío asegurado en 24h, entrega en franja horaria, etc.).

Si hubiera algún problema de stock se notificaría al cliente cuanto se produzca dicha incidencia.

Si eliges pagar con transferencias bancaria, debes saber que el plazo de entrega empezará justo después de recibir la confirmación de pago de nuestro banco.

En caso de que el envío vaya a realizarse a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el envío, los impuestos locales, así como los gastos aduaneros que se puedan ocasionar por la entrada del mismo en el territorio, correrán a cargo del cliente.

Si tienes más preguntas no dudes de consultar nuestro apartado de atención al cliente. atencionalcliente@tiendaautoconsumo.com

DEVOLUCIONES

En tienda autoconsumo tratamos de cumplir con todas tus necesidades y expectativas. Si aun así no estás conforme con tu pedido o deseas realizar cualquier tipo de cambio, aceptamos devoluciones.

Para ello, la solicitud de la devolución debe encontrarse dentro de los 15 días naturales desde su recepción, según lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para pedidos B2B, Tienda autoconsumo se reserva el derecho a admitir devoluciones.

Para poder llevar a cabo la cancelación o la devolución de tu pedido, debes seguir los siguientes pasos:

1. En caso de que todavía no hayas recibido tu pedido, puedes ponerte en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente en atencionalcliente@tiendaautoconsumo.como a través del teléfono +34 644 14 79 55 y procederemos a su cancelación, siempre y cuando todavía siga en nuestras instalaciones y no se haya enviado ya a la agencia de transporte.
2. El producto debe estar en perfectas condiciones, con todos los accesorios si los hubiera, así como todas sus protecciones y elementos de seguridad. En caso de encontrarse manipulado, dañado o en un estado diferente al original, tienda autoconsumo se reserva el derecho a rechazar tu solicitud de devolución, procediendo así al archivo del expediente.
3. Deberás enviar un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@tiendaautoconsumo.com
4. escribiendo en el asunto DEVOLUCIÓN + nº de pedido correspondiente. En este correo deberás adjuntar completamente rellenado el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN.
5. La solicitud será aceptada en nuestro sistema de inmediato, y en un plazo de 24-48 horas laborables, obtendrá la respuesta a la misma.
6. Una vez aceptada la devolución, procederemos al reembolso de la misma en el mismo método de pago en el que formalizó su pedido.
7. Los gastos de envío ocasionados por el pedido inicial, no serán devueltos en ningún caso.
8. Los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente.